工業(yè)和信息化部網(wǎng)站27日發(fā)布《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》(下稱《工作方案》)提到，鼓勵支持基礎(chǔ)電信企業(yè)結(jié)合應(yīng)用需求，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)逐步向農(nóng)村拓展覆蓋。

工信部解讀指出，《工作方案》按照“立足當(dāng)下、適當(dāng)前瞻、科學(xué)可行”的原則，部署11項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。大力推廣通用設(shè)計(jì)理念，加快推進(jìn)一批急需標(biāo)準(zhǔn)制定出臺，開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、智能家電等日常生活高頻使用產(chǎn)品的適老化標(biāo)準(zhǔn)制修訂。指導(dǎo)細(xì)化評測標(biāo)準(zhǔn)要求，培育一批市場評測機(jī)構(gòu)，探索開展適老化及無障礙產(chǎn)品與服務(wù)認(rèn)證，推動評測結(jié)果及時(shí)公開并采信應(yīng)用。

二是提升產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量。鼓勵支持企業(yè)研發(fā)推出智慧健康養(yǎng)老類產(chǎn)品，推出100款以上具備適老化特征的智能產(chǎn)品，覆蓋手機(jī)、電視等多個類別。深化老年人生活高頻場景相關(guān)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造，鼓勵老年人常用的其他小眾互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用參與改造。指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，推動超過50項(xiàng)技術(shù)或?qū)＠麑?shí)現(xiàn)共享開放，加快探索信息技術(shù)在適老化領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

三是優(yōu)化老年用戶體驗(yàn)。指導(dǎo)企業(yè)開展“數(shù)字適老中國行”“銀齡數(shù)字課堂”等活動，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信息服務(wù)等公共服務(wù)普及范圍更加廣泛均衡。指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)重點(diǎn)提升大字信息、人工辦理等適老化服務(wù)質(zhì)量，推動適老化App“一鍵下載”“人工直連”等服務(wù)更加便捷可及。加強(qiáng)技術(shù)檢測與監(jiān)督檢查，提升對違法違規(guī)獲取老年人信息、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的快速處置能力，保障老年人用網(wǎng)安全。

《工作方案》提到，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的均衡性。大力支持農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。鼓勵支持基礎(chǔ)電信企業(yè)結(jié)合應(yīng)用需求，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)逐步向農(nóng)村拓展覆蓋。提升數(shù)字技術(shù)適老化公共服務(wù)水平，優(yōu)化政策宣貫、應(yīng)用介紹、問題反饋等功能，更好為老年人提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)適老化信息服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)開展 數(shù)字適老中國行”活動，重點(diǎn)赴農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)一線，開展10萬場以上“ 銀齡數(shù)字課堂”等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用教學(xué)活動，推動數(shù)字技術(shù)適老化公共服務(wù)普及范圍更加廣泛。

《工作方案》指出，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的可及性。各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)保留線下營業(yè)廳服務(wù)渠道，設(shè)助老服務(wù)專崗、提供必要輔助器具，優(yōu)化現(xiàn)場引導(dǎo)、人工辦理等服務(wù)，重點(diǎn)提升語音、大字信息服務(wù)質(zhì)量，為老年人等具有無障礙需求的群體提供更加優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。組織相關(guān)企業(yè)在手機(jī)應(yīng)用商店設(shè)置下載專區(qū)，方便“一鍵下載”完成適老化改造的手機(jī)App。指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務(wù)，暢通老年人訴求響應(yīng)通道。

《工作方案》要求，保障老年人使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的安全性。持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為，嚴(yán)禁虛假宣傳、惡意誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查，及時(shí)通報(bào)并處置違法違規(guī)獲取老年人信息等行為。深化防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，提升對涉詐號碼、互聯(lián)網(wǎng)資源等快速處置能力，積極組織開展反詐宣傳活動，助力提升老年人防騙意識和識詐能力。

四是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。組織征集300個以上適老化優(yōu)秀案例，鼓勵支持5G、千兆光網(wǎng)在適老化領(lǐng)域的場景應(yīng)用。指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)推出老年人專屬電信資費(fèi)優(yōu)惠，遴選10個以上適老化信息消費(fèi)應(yīng)用場景，打造10個以上特色老年消費(fèi)活動品牌。加快培育一批適老化初創(chuàng)企業(yè)、示范企業(yè)，加快推進(jìn)數(shù)字技術(shù)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)融合應(yīng)用，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好生態(tài)。

為確保相關(guān)任務(wù)舉措落地見效，《工作方案》提出五方面的保障措施。一是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化落地實(shí)施；二是加大政策支持，促進(jìn)多方共建；三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍；四是發(fā)揮智庫作用，助力行業(yè)治理；五是加強(qiáng)國際合作，促進(jìn)共同發(fā)展。

（來源：中新經(jīng)緯）